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O Papel da Logística na Fidelização dos Clientes

A fidelização e satisfação de clientes, empregados, fornecedores, prestadores de serviço e acionistas é um tema que vem sendo discutido com frequência notável em artigos e livros sobre negócios.

Hoje, as empresas estão inseridas em um cenário altamente competitivo e inovador, sendo necessário, portanto, que busquem frequentemente por desenvolvimento tecnológico, novas formas de conquistas, novos mercados e uma gestão cada vez mais eficiente.

  • Importância da Logística

Conquistar a satisfação dos clientes é uma forma de manter sua empresa ativa no mercado, e por isso a logística é considerada um fator crítico de sucesso.

Aliar a eficiência logística ao marketing de relacionamento para satisfazer e fidelizar os clientes é uma ótima estratégia empresarial – além de utilizar tecnologias de ponta para dinamizar o processo e obter total eficiência dos recursos disponíveis.

É importante salientar que, se os setores da empresa não estiverem sincronizados, não fornecerão uma base sólida no desenvolvimento de atividades. Toda e qualquer estratégia, ideia ou inovação será um fator de extrema importância para a sobrevivência da empresa.

Vale lembrar também que além de satisfazer os clientes, as empresas devem proporcionar um retorno satisfatório para o capital investido pelos acionistas, que vão garantir a permanência do negócio no mercado.

Agora que você já sabe a importância da logística como estratégia empresarial, saiba mais sobre nossos serviços.

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Como funciona a logística reversa de embalagens?

Seja do ponto de vista do consumidor, das empresas ou até mesmo da logística, não se pode negar a importância das embalagens para o comércio. Mas em tempos em que a preocupação com a sustentabilidade se faz cada vez mais necessária para a humanidade, cabe a todas as partes a preocupação quanto ao fim que essas embalagens terão no meio ambiente. E é neste processo que a logística reversa faz toda a diferença.

Como funciona?

Sabe quando você compra refrigerantes ou cervejas das quais é possível retornar a garrafa? Este é um exemplo básico de como funciona a logística reversa de embalagens. O produto chega ao consumidor, e posteriormente sua embalagem retorna à indústria para ser reutilizada e então retornar novamente ao consumidor final. Visto que nem todos os tipos de embalagens são viáveis para este processo, atualmente grande parte de empresas buscam reciclar as embalagens descartadas, como latas de alumínio e caixas de papelão, para então reutilizá-las como matéria-prima.

Sendo assim, a logística reversa pode se resumir no fluxo reverso da cadeia de suprimento, o que envolve três processos principais:

  • Cliente final: pessoas físicas e atacadistas são as principais fontes de embalagens pós-consumo. Eles devem ser os principais alvos em campanhas de coleta seletiva, seja organizada pelo governo, pela população ou pela própria empresa, a fim de recolher as embalagens.
  • Centro de distribuição: principal laço entre cliente e indústria, é nos armazéns que será possível utilizar sistemas específicos de logística para organizar o processo. Como é o caso do sistema WMS e do TMS, que auxiliam no controle, transporte e distribuição das embalagens.
  • Indústria: finalmente a empresa poderá reutilizar a embalagem como matéria-prima, reduzindo custos de produção e diminuindo o impacto ao meio ambiente.

Se interessou pela logística reversa e gostaria de implementá-la em sua empresa? Faça uma consultoria conosco.

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Gestão logística: benefícios para a empresa e seus clientes

Empresas de diversos portes enfrentam diferentes desafios para conseguir vantagem competitiva no mercado. Um dos fatores fundamentais para otimizar os processos e conquistar a satisfação dos seus clientes é contar com uma gestão logística eficiente. Confira os principais benefícios:

 

Visão dos processos

A gestão logística permite que todos os processos, desde a armazenagem até a entrega, sejam acompanhados. Assim é mais fácil que a empresa perceba quais são as falhas e, consequentemente, quais são as medidas para melhorar o serviço.

 

Gestão LogísticaPlanejamento eficiente

Com esta visão do funcionamento logístico da empresa, é possível começar a desenvolver planejamentos customizados para as necessidades de cada cliente. Dessa forma, oferecendo um serviço exclusivo e eficiente.

 

Otimização dos serviços

Conforme os processos são otimizados, os processos internos passam a ter um melhor desempenho, ganhando agilidade, assertividade e reduzindo custos. Sendo assim, o nível dos serviços prestados irá subir, ganhando vantagem competitiva em relação aos clientes.

 

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Deficiência logística prejudica o setor

Já falamos aqui no blog sobre algumas das principais dificuldades do setor logístico no Brasil, como acontece no modal rodoviário, no comércio exterior e até mesmo os problemas com obras nas estradas. Estas e outras áreas vêm sendo prejudicadas devido à falta de estrutura e de investimento logístico no país, o que consequentemente reflete no desenvolvimento e nos lucros do setor. No entanto, existem algumas soluções para começar a reverter, ou ao menos amenizar, este quadro. Olha só:

 

Investimento privado

Apesar dos investimentos do setor logístico serem de responsabilidade governamental, não se pode negar a importância e impacto que eles têm na iniciativa privada. Para se ter uma ideia, de acordo com a Pesquisa de Custos Logísticos no Brasil, realizada em 2014 pela Fundação Dom Cabral,  os custos logísticos representam para as empresas 11,19% da receita. Por isso, é diretamente de interesse destas empresas que o setor funcione bem e reduzindo custos.

Deficiência logísticaAinda segundo a pesquisa, a participação da iniciativa privada é vista como bastante ou extremamente necessária para a concessão rodoviária, para a concessão ferroviária, para a administração pública e gestão de aeroportos. Sendo que a corrupção e a burocracia vistas como principais problemas quando se trata do cumprimento de obras e infraestrutura.

Uma vez que os custos, os problemas e os lucros são de interesse privado é necessário que as mesmas busquem soluções e inovações para o setor.

 

Soluções logísticas

A solução mais apontada para os problemas logísticos no Brasil é a diversificação de modais. Já se sabe que o modal rodoviário é o mais utilizado no Brasil, ao mesmo tempo em que apresenta tantos problemas em estradas. Por isso, apostar em novas soluções de transporte, como o sistema intermodal, já pode ser uma solução para a situação atual.

Além disso, para que existe uma maior eficiência logística é fundamental que haja integração na cadeia de suprimentos como um todo.  Para isso, devem haver otimizações de processos internos e parcerias que viabilizem uma melhor prestação de serviços.

 

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